Publicaties

Opererend op het snijvlak organisatie-inrichting/procesinrichting/informatievoorziening heeft Bart Groothuis vele publicaties op zijn naam staan.
Onderstaand een overzicht van verschenen boeken, artikelen en publicaties in voorbereiding.

In voorbereiding

Bart publiceert met enige regelmaat columns en artikelen, bijvoorbeeld bij MKB Servicedesk, Managementsite.nl en bij Nu.nl.

Op dit moment werkt Bart aan een nieuw boek.
Werktitel 'IT is mensenwerk' Onderwerp: Hoe goed de technische IT-infrastructuur ook is, uiteindelijk zijn het de mensen van de IT-afdeling die er al dan niet een succes van maken.
Dit boek moet in 2018 verschijnen.

Een selectie uit de vele publicaties

Een gewone bank alstublieft
Business.nl, februari 2016 Bart Groothuis
Banken zijn onmisbaar in onze huidige maatschappij. Als ze dreigen om te vallen grijpt de overheid in en houdt ze met flinke financiële injecties overeind. We hebben dat onder andere gezien met ING, ABN AMRO, SNS. Wij hebben de banken dus heel hard nodig. Je zou denken dat banken ons, hun klanten, ook heel hard nodig hebben?! Maar als je naar de manier kijkt waarop banken met hun klanten omgaan zou je denken dat banken prima zonder klanten kunnen. Direct naar de column

Een goed afscheid biedt kansen voor de toekomst
MKB Servicedesk, 22 juli 2016, Bart Groothuis
Soms kun je echt niet voorkomen dat een klant afscheid van je neemt, bijvoorbeeld omdat de klant ‘gewoon’ eens een andere leverancier wil proberen. Of omdat de klant gaat verhuizen of zo. Maar ooit kom je deze klant wellicht weer tegen. Zorg dat je goed afscheid neemt. Direct naar de column

Houdt u ook zo van Slow Service?
Nu.nl, 7 maart 2015, Bart Groothuis
De nieuwste vorm van 'slow', Slow Service. Bart Groothuis vindt het maar niets. Direct naar de column

Het benoemen van je relatie met je klant
MKB Servicedesk, 2 maart 2015, Bart Groothuis
In onze krant (het AD) van 14 februari jl (Valentijnsdag) stond een leuk artikel over ‘het benoemen van de relatie’. In mijn tijd had je een vriendin, een serieuze vriendin, een verloofde en was je daarna getrouwd. Maar zo werkt dat allemaal natuurlijk niet meer. Direct naar de column

De ING bank bankiert liever zonder klanten
Gek op Klanten, 25 februari 2015, Bart Groothuis
Ook al ben je meer dan 35 jaar klant vij de ING, nou ja, eerst natuurlijk de Postgiro, later Postbank en nu dan ING. De service is ronduit slecht. Direct naar de column

Houd eens op met noreply mails
Nu.nl, 7 februari 2015, Bart Groothuis
Ook zo'n hekel aan die noreply mails. Toch een teken van desinteresse.... Direct naar de column

Is denken vanuit de klant ‘rocket science’?
MKB Servicedesk 28 januari 2015, Bart Groothuis
Pas geleden had ik een interview met een journalist over mijn nieuwste boek ‘Creëer een band met je klant’ en hij vroeg me: “Bart, alles wat in je boek staat, dat is toch geen ‘Rocket Science’?” En ik begon mijn antwoord met “Nee, natuurlijk niet, want….”, Maar onderweg naar huis zat ik er nog eens goed over na te denken. En ik realiseerde me dat ik het verkeerde antwoord gegeven had. Direct naar de column

80-kilometerzone en klantgerichtheid
MKB Servicedesk, 14 februari 2014, Bart Groothuis
Rijd je weleens met de auto over de A12 bij Utrecht? En neem je dan wel eens de parallelrijbaan in plaats van de hoofdrijbaan? Mooi. Dan is het je vast opgevallen dat, als je over die parallelrijbaan rijdt, je opeens maar 80 km/uur mag. En als je te hard rijdt, krijg je nog een bekeuring ook, want dat hele 80km-stuk hangt vol met camera’s van de trajectcontrole. Direct naar de column

Pijn in je kop’ van de commercial ‘rust in je kop’
MKB Servicedesk, 4 februari, Bart Groothuis
Ken je die radiocommercial van die brandstofpas? “Wil jij als ondernemer rust in je kop? Gebruik dan de brandstofpas van huppeldepup”. Vreselijk die reclame. Bijna ieder uur is die reclameboodschap op Radio 1 te horen. En ik vind die manier van aanprijzen zo verschrikkelijk irritant dat ik één ding zeker weet; ik ga nooit van mijn leven die brandstofpas gebruiken. Ik krijg ook helemaal geen rust in mijn kop, maar vooral pijn in mijn kop van die commercial. Direct naar de column

Onze hond Flip, klagende klanten en opvoeden
MKB Servicedesk, 22 januari 2014, Bart Groothuis
Mijn laatste column over onze piepende hond Flip, die nodig uitgelaten moet worden, en de vergelijking tussen Flip en ‘klagende klanten’ heeft nogal wat reacties opgeroepen. Hier het vervolg.... Direct naar de column

Communicatie is het sleutelwoord. Zo gedraag je je (niet) bij een particulier thuis
ZZP'er in de bouw, januari 2014, Bart Groothuis
Als ZZP'er kom je regelmatig bij particulieren thuis: voor het maken van de offerte en natuurlijk als de klus je echt gegund is. Maar hoe gedraag je je richting die particulier? Wat zijn de do's and don'ts? Het sleutelwoord luidt: goede communicatie.

Klagende klanten en onze hond Flip
MKB Servicedesk, 2 januari 2014, Bart Groothuis
Het wil wel eens gebeuren dat we in ons gezin even niet zo goed op Flip hebben gelet en opeens - zo lijkt het - zit Flip te janken en te piepen bij de achterdeur. Het is duidelijk: Flip wil uitgelaten worden. En als we niet voldoen aan zijn ‘verzoek/klacht’ en dat gebeurt helaas ook wel eens, dan zitten we even later letterlijk met de 'shit'. Direct naar de column

Communicatie is het sleutelwoord. Zo gedraag je je (niet) bij een particulier thuis
Schildersvakkrant, 20 december 2013, Bart Groothuis
Hoe gedraag je je als schilder als je een klus hebt bij een particulier thuis. Wat zijn de do's and don'ts?

Het jaarlijkse Kerstpakkettenfeest
MKB Servicedesk, 16 december 2013, Bart Groothuis
Nog even en het ‘feest der kerstpakketten’ barst weer los. Het lastige met die kerstpakketten is dat je het eigenlijk nooit goed kunt doen. Kerstpakketten zijn in grote lijnen natuurlijk in te delen in ‘kerstpakketten voor je klanten’ en ‘kerstpakketten voor je medewerkers’. Direct naar de column

'Ritueel der eindejaarsgeprekken' is begonnen
MKB Servicedesk, 19 november 2013, Bart Groothuis
Het zal je niet ontgaan zijn: Het seizoen van ‘het vallen der bladeren' en ‘de eerste nachtvorst’ is weer aangebroken. En dat betekent dat het einde van het jaar nadert en dat ook het seizoen van ‘het ritueel der eindejaarsgesprekken’ weer is aangebroken. Direct naar de column

The Monkey Business Illusion
MKB Servicedesk, 13 november 2013, Bart Groothuis
Moraal van mijn verhaal: ‘ontfocus’ af en toe eens helemaal! Wat hebben je klanten echt nodig? En beter nog: wat hebben de klanten van je klanten nodig? Zie je wat er gaande is? En… sluit je aanbod daar nog wel bij aan? Direct naar de column

Vertrouwen winnen van de klant: do's and dont's
ZZP'er in de BOUW, november 2013
Als ZZP'er ervaar je ongetwijfeld dat het lastig kan zijn om nieuwe klanten te krijgen. Je gaat op gesprek, maakt een offerte, maar het lijkt soms wel een loterij of je al dan niet de order krijgt. Dit artikel gaat over de wijze waarop klanten kiezen, hoe besluitvorming bij klanten werkt en hoe je dit in jouw voordeel kunt gebruiken. 'Vertrouwen' is daarbij het sleutelwoord.

Hoe langer een koe ligt, hoe groter de kans dat ze opstaat. En wat dat te maken heeft met klantrelaties
MKB Servicedesk, 1 november 2013, Bart Groothuis
Pas geleden hoorde ik op de radio een leuk bericht. Een onderzoeker had vastgesteld dat ‘hoe langer een koe ligt, hoe groter de kans is dat ze opstaat’. Ik heb verschrikkelijk hard zitten lachen toen ik dat hoorde. Wat je noemt een ‘briljant’ onderzoek, maar het zette me op de één of andere manier aan het denken over relaties met klanten. Direct naar de column

Internetbankieren en service voor de klant: een moeilijke combi
Managementsite.nl, 31 juli 2013, Bart Groothuis
Je zou verwachten dat de bankensector na alle kritiek van de afgelopen jaren er alles aan doet om optimale service aan de klanten te geven. Helaas zijn er banken die van ‘service’ nooit gehoord hebben. In deze column het waargebeurde verhaal over de dramatisch slechte service van een grote internetbank. Direct naar de column

Wat maakt het verschil?
Column M&I/Partners, 26 juni 2012, Bart Groothuis
Ik neem u in deze column mee langs drie actuele thema’s die mij privé en zakelijk bezighouden. Het eerste thema gaat over mijn vader van 90 die in een verzorgingshuis zit. Het tweede gaat over de hype op IT-gebied van dit moment, ICT-regie. Het derde over het parlementaire onderzoek naar ICT-debacles bij de overheid. Drie thema’s die geheel los van elkaar staan en waar geen enkel verband tussen zit. Of wel? Direct naar de column

Het belang van Informatiemanagement
ZM Magazine, jaargang 27, december 2011, Bart Groothuis, Eric Polman
De budgetten van zorginstellingen staan onder druk. Tegelijkertijd blijven de IT-kosten stijgen, terwijl de opbrengsten (de baten) van IT moeilijk te meten zijn en gevoelsmatig tegenvallen.
Wat kan een bestuurder doen om de effectiviteit van de IT te vergroten en de IT voorzieningen beter aan laten sluiten op de wensen vanuit de business?
De informatiemanager kan een sleutelrol spelen.


IT noodzakelijk, maar niet voldoende
Zorg Administratie en Informatie, jaargang 35, nr. 134, december 2008, Bart Groothuis, Arjen van der Stoel.
Business Intelligence, Management Informatie Systemen en Datawarehousing worden tegenwoordig steeds vaker in één adem genoemd met Performance Management, of prestatie management in goed Nederlands.
En dat is niet verwonderlijk. Immers, voor prestatiemanagement is een goede informatievoorziening onontbeerlijk. En dat kan eigenlijk alleen maar met informatievoorziening die zwaar leunt op IT. Maar voor de implementatie van Prestatiamanagement in een organisatie is veel meer nodig dan alleen een goede Informatievoorziening. BI/MIS/DWH en dus IT zijn zeker noodzakelijk, maar niet voldoende.


Ketting zo sterk als zwakste schakel
ZM Magazine, jaargang 24, november 2008, Bart Groothuis, Francine Bergman
Zorginstellingen kunnen niet meer zonder IT. Pas bij uitval van een belangrijke applicatie als het EPD wordt duidelijk dat het niet vanzelfsprekend is dat de IT altijd functioneert. Het is ook de vraag of het voor een zorginstelling überhaupt wel betaalbaar is om met 100% zekerheid te willen garanderen dat de IT letterlijk altijd functioneert. Is het wel wenselijk dat kosten noch moeite worden gespaard om te kunnen garanderen dat de IT het altijd doet?
In dit artikel gaan Bart Groothuis en Francine Bergman in op de keuzen die rondom de thema's en vraagstukken bij IT-continuïteit gemaakt moeten worden en de belangrijke rol die de RvB daarin speelt.


Shared Service Centers in de zorg... Nog weinig toegepast
ZM Magazine, jaargang 24, april 2008, Bart Groothuis, Henk Huizendveld
Shared Service Centers (SSC's) zijn "hot". In het bedrijfsleven wordt volop gebruik gemaakt van het SSC-concept. Artikelen met jubelverhalen over geslaagde opzet en organisatie van SSC's in het bedrijfsleven zijn dan ook talrijk. De zorgsector lijkt achter te blijven als het gaat om het opzetten van SSC's. In dit artikel geven Bart Groothuis en Henk Huizendveld hun visie op de mogelijkheden van SSC's in de zorg.

Het Elektronisch Patienten Dossier
Finance Incorporated, jaargang 4, nummer 18, jan/feb 2008, Bart Groothuis, Jasper de Haan
Invoeren van een EPD lijkt een kwestie van bestaande papieren dossiers omzetten naar een digitale variant. Toch staat het thema EPD al jaren op de agenda en blijkt de invoering van een EPD niet zo eenvoudig. Waarom komt het EPD zo moeizaam van de grond?

EPD en de cruciale rol van de Raad van Bestuur
Zorgvisie.nl > Opinie, 27 februari 2008
Het “Elektronisch Patiënten Dossier (EPD)” houdt de gemoederen in de gezondheidszorg al járen bezig. Veel instellingen zijn bezig met een EPD-project, maar helaas blijkt een EPD-project voor veel instellingen geen gemakkelijke opgaaf. Sommige instellingen laten een EPD-project over aan de IT-afdeling, waardoor een EPD-project vooral een technische aangelegenheid wordt. Maar een EPD-project is geen IT-aangelegenheid! Een EPD-project is bovenal een complex veranderkundig project, waar alle zorgverleners onvermijdelijk mee te maken krijgen. In dit artikel wordt ingegaan op de complexiteit van een EPD-project en de noodzaak van de actieve en sturende rol die een Raad van Bestuur daarin dient te spelen.

Het gevecht om de klant kan beginnen
ZM Magazine, juli/aug 2007, Bart Groothuis
Al langere tijd wordt in veel op de cure gerichte zorginstellingen (Ziekenhuizen, GGZ-instellingen) niet langer gesproken over patiënten, maar over cliënten. Hiermee probeert men een meer gelijkwaardige relatie tussen de zorginstelling en de patiënt (in zijn klantrol) tot uiting te laten komen. Recent is de wet- en regelgeving veranderd. Hierdoor is er toenemende keuzevrijheid voor patiënten en is er (meer) meer concurrentie ontstaan tussen de zorgaanbieders. Als gevolg hiervan begint het besef bij veel zorginstellingen pas goed door te dringen dat alleen het woord patiënt vervangen door het woord cliënt nog lang niet betekent dat de instelling ook klaar is voor "het gevecht om de klant". In dit artikel geeft Bart Groothuis zijn visie op klantgerichtheid en relatiemanagement in de zorgsector.

Het EPD hoeft het niet altijd te doen
ICT Zorg, jaargang 7, nr. 3, mei/juni 2006, Bart Groothuis, Cor Bos.
Moet het EPD het werkelijk altijd, dus onder alle omstandigheden doen? Bart Groothuis en Cor Bos van Altrecht menen van niet. In dit artikel onderbouwen zij hun mening en vertellen ze welke keuzes zij hebben gemaakt met betrekking tot de beschikbaarheid van hun EPD-applicatie.

Converteren moet je leren
Zorg Administratie en Informatie, jaargang 32, nr. 124, juni 2006, Bart Groothuis, Liesbeth van den Heuvel.
In dit artikel wordt besproken hoe tijdens de implemantatie van het EPD de conversie van papaieren dossiers naar EPD is aangepakt. De rol van de professional is hierbij van groot belang

De toegang geregeld
Zorgvisie, jaargang 35, nummer 12, december 2005, Liesbeth van den Heuvel, Bart Groothuis.
Een artikel over toegang en autorisatieprofielen in een EPD

Zonder professioneel projectmatig werken geen goed elektronisch patiëntendossier
Zorg Administratie en Informatie, jaargang 31, nr. 120, juni 2005, Bart Groothuis, Liesbeth van den Heuvel
Artikel dat uitgebreid ingaat op de noodzaak van strak projectmanagement bij een EPD project

Zorg gedifferentieerd beschreven
Zorgvisie, 29e jaargang, nummer 2, februari 1999, Martin Steendam, Bart Groothuis
Artikel dat ingaat op een moderne vorm van producttypering in de GGZ. Alhoewel meer dan 10 jaar oud nog steeds een zeer actueel thema. Immers, de DBC's in de GGZ zijn voor hulpverleners niet te gebruiken als "product".